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forward2business: Zukunftsstudie „Kundendialog 2020“ erscheint

Die Sommerpause ist vorbei, auch in Trendforschung und Innovationsmanagement. Der forward2business-ThinkTank startet die Herbstsaison mit dem Hinweis auf die erste wichtige Zukunftsstudie der 2. Jahreshälfte, die „Transcom 2020 Kundendialogstudie“

Im Auftrag des forward2business-Partners Transcom Worldwide wurden die Zukunftstrends für CRM und Kundendialog der kommenden 10 Jahre untersucht. Zentrale Ergebnisse sind der Wechsel des Produkt- zum Kundenfokus, die Automatisierung von Teilen des Kundendialogs und die Verschmelzung von Forschungs-, Entwicklungs-, Marketing- und Vertriebsprozessen im Kundendialog. Die Nachfolger der heutigen Callcenter werden 2020 als Customer Interaction Center die zentrale Position in der Wertschöpfungskette einnehmen. Ihr Input aus der direkten Kundenkommunikation wird zum kritischen Erfolgsfaktor in Entwicklung, Marketing und Verkauf. Zukunftsunternehmen suchen heute schon keine Produktmanager mehr sondern Wissensmanager und Customer Coaches. Sie haben die Möglichkeit, die Excutive Summary der Studie schon heute auf der forward2business-Website downzuloaden.

Am 11. September stellen wir Ihnen die neue Zukunftsstudie ausführlich und mit Live-Expertenkommentaren der CRM-Köpfe des Landes beim forward2business-Trendtag „CRM 2009“ in Frankfurt vor. Teilnehmer sind CRM-Leiter, Innovationsmanager und ambitionierte Mitarbeiter für CRM- und Kundendialog-Prozesse. Wenn Sie Interesse haben: Melden Sie sich hier an!